Darbinieka kompetenču modelis Latvijas komercbankā Mūsdienu tirgus ekonomikas apstākļos jebkurā uzņēmuma, t.sk. finanšu iestādes, galvenais mērķis ir radīt un paaugstināt uzņēmuma akciju vērtību. Pašlaik uzņēmuma nemateriālie resursi var radīt lielāku vērtību nekā materiālie objekti, it īpašī banku sfērā. Nemateriālajiem aktīviem, sevišķi cilvēku kapitālam, jābūt efektīvi pārvaldītiem, lai sasniegtu konkurences priekšrocības biznesā. Tādējādi, ir ļoti svarīgi noteikt nepieciešamās pamatīpašības un prasības pret bankas darbiniekiem. Darba mērķis ir apskatīt galvenās bankas apkalpojošā personāla kompetences, kuras ir nepieciešamas , lai efektīvi realizētu bankas stratēģiju. Latvijas komercbanku vidējā līmeņa vadītāji tika aptaujāti ar mērķi noteikt galvenās bankas klientu apkalpošanas speciālista (kasiera-operatora) nepieciešamās raksturīpašības. Autori izmantoja pasta un personiskās aptaujas metodes. Darba autori sastadīja anketu, kurā ietilpst trīs bloki. Pirmā bloka elementi tika apvienoti trīs grupās: (i)personas dati, (ii) personīgas īpašības un (iii) profesionālā sagatavotība. Respondentiem tika piedāvāts izvēlēties attiecīgo variantu no autoru piedāvātajām alternatīvām, lai ieskicētu ideālā bankas darbinieka profilu. Novērtējot profesionālās iemaņas, respondenti izvēlējās vienu no autoru noformulētām atbildēm. Tālāk, vadītājiem tika piedāvāts novērtēt katra elementa svarīgumu, izmantojot skaitlisku skalu. Iegūtie dati tika izmantoti, lai konstruētu kompetenciju modeli (darba vietas modeli) Latvijas komercbankas klientu apkalpošanas speciālista amatam, kas ir vērtīgs instruments bankas augstākajai vadībai personāla atlasē, cilvēku resursu pārvaldīšanā un motivācijas sistēmas organizēšanā.