Rakstā ir sniegts pakalpojuma un e-pakalpojuma jēdziena skaidrojums. Ir aplūkotas e-pakalpojumu klasifikācijas iespējas, minēti vairāki vienkārši un sarežăītāki pašvaldību e-pakalpojumi kā arī uzskaitītas prasības e-pakalpojumu izveidei un analizētas pašvaldību spējas šīs prasības nodrošināt. Galvenā no šīm prasībām ir adekvātas informācijas sistēmas vai sistēmu esamība un tās pareiza lietošana. Ir analizēts Latvijas pašvaldību pašreizējais nodrošinājums ar to funkciju veikšanai nepieciešamajām informācijas sistēmām. Raksta noslēgumā ir aplūkota universāla pašvaldību e-pakalpojumu sistēma, minētas un analizētas galvenās šādas sistēmas izveides problēmas un sniegi to risinājumi.